Question 1

¿Qué tipos de materiales de construcción venden?

Accepted Answer

Ofrecemos una amplia variedad de materiales para todo tipo de obras: hierros, cementos, perfiles, chapas, mallas, ladrillos, aislantes, herramientas, accesorios y mucho más.

Question 2

¿Venden productos por unidad o solo por mayor?

Accepted Answer

Sí, podés comprar desde una sola unidad hasta grandes volúmenes. No exigimos un mínimo de compra, por lo que te adaptás a lo que realmente necesitás. En algunos productos específicos puede haber presentaciones por paquete, pero siempre vas a ver esta información claramente detallada.

Question 3

¿Tienen stock permanente de todos los productos?

Accepted Answer

Contamos con stock ilimitado en todos nuestros productos publicados, ya que trabajamos con depósitos de alta rotación y una red de proveedores que garantiza reposición constante. Esto nos permite ofrecer disponibilidad continua sin interrupciones.

Question 4

¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

Accepted Answer

Todos los productos publicados en nuestra web están disponibles para la venta. En caso de requerir una gran cantidad o de tener una necesidad especial, podés contactarnos por WhatsApp o teléfono y te damos una confirmación inmediata.

Question 5

¿Los precios incluyen IVA?

Accepted Answer

Sí, todos los precios que ves en nuestro sitio incluyen el IVA.

Question 6

¿Los precios en la web están actualizados?

Accepted Answer

Sí. Mantenemos los precios constantemente actualizados para que reflejen los cambios del mercado en tiempo real. Así, podés planificar tu compra con tranquilidad y sin diferencias al momento del pago.

Question 7

¿Puedo hacer un pedido personalizado?

Accepted Answer

Por supuesto. Si necesitás una combinación de productos que no encontrás en la web, escribinos. Podemos cotizar exactamente lo que necesitás y darte una solución a medida. Tené en cuenta que la unidad mínima es la presentación comercial que tiene cada producto.

Question 8

¿Tienen servicio de asesoramiento para elegir materiales?

Accepted Answer

Sí, contamos con un equipo de asesores especializados que puede ayudarte a elegir los productos adecuados según el tipo de obra, condiciones del terreno, presupuesto o etapas del proyecto. Podés escribirnos o llamarnos y te orientamos sin compromiso.

Question 9

¿Puedo hacer un pedido online y retirarlo en el local?

Accepted Answer

No tenemos local físico, pero nuestros envíos llegan a toda la provincia de Mendoza. Para un futuro también incorporaremos los envíos a otras provincias del país. Todo el proceso de compra y entrega está pensado para que no necesites trasladarte. Recibís la mercadería directamente donde la necesitás.

Question 10

¿Tienen catálogo en PDF para descargar?

Accepted Answer

Sí, contamos con un catálogo digital que podés solicitar fácilmente por WhatsApp o mediante el formulario de contacto del sitio.

Question 11

¿Realizan envíos en toda la provincia de Mendoza?

Accepted Answer

Sí, realizamos entregas en toda la provincia de Mendoza. Contamos con logística propia y acuerdos con transportistas locales que nos permiten llegar de forma eficiente a cada departamento, incluso en zonas rurales o alejadas.

Question 12

¿Hacen envíos a otras provincias?

Accepted Answer

Por el momento realizamos envíos únicamente dentro de la provincia de Mendoza. Sin embargo, estamos trabajando para próximamente poder llegar a otras provincias del país.

Question 13

¿Cuál es el costo del envío?

Accepted Answer

Los envíos dentro del Gran Mendoza y por compras mayores a $50.000 (pesos cincuenta mil) son GRATUITOS. Los envíos por fuera del radio del Gran Mendoza, los envíos express (se solicitan al momento de realizar la compra y tienen prioridad) o los envíos de compras menores a $50.000 (pesos cincuenta mil) tendrán un costo que calculará nuestros Agentes de Atención al Cliente antes de realizar la compra.

Question 14

¿Cómo puedo saber el costo de envío antes de realizar la compra?

Accepted Answer

Si tu compra se enmarca dentro de alguno de estos casos, el envío tendrá un costo: Tu ubicación está por fuera del radio del Gran Mendoza. Se trata de un envío express (seleccionaste esta opción en nuestra plataforma antes de la compra). Tu compra es menor a $50.000 (pesos cincuenta mil). En estos casos, antes de realizar la compra aparecerá un mensaje en nuestra web que te dirige a una persona de Atención al Cliente para que pueda calcular el costo de envío en el acto. Este costo está determinado por la distancia en la que te encuentras. Quedate tranquilo que ante cualquier duda podrás comunicarte con nosotros antes de finalizar tu compra.

Question 15

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Accepted Answer

El plazo de entrega en Mendoza suele ser de 24 a 48 horas hábiles desde la acreditación del pago. Sin embargo, ofrecemos entregas en el mismo día o inmediatas según disponibilidad de stock, zona y horario de compra, con un cargo adicional. Siempre te mantenemos informado sobre el estado de tu pedido y la estimación de entrega.

Question 16

¿Qué empresa utilizan para realizar los envíos?

Accepted Answer

Utilizamos logística propia. Esto nos permite combinar velocidad, buen trato de la mercadería y flexibilidad en los horarios de entrega.

Question 17

¿Puedo coordinar día y horario de entrega?

Accepted Answer

Sí. Una vez que confirmás tu compra, nuestro equipo se pondrá en contacto con vos para coordinar el día y franja horaria de entrega, dentro de lo posible. Siempre intentamos adaptarnos a tu disponibilidad.

Question 18

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Accepted Answer

En caso de no encontrarte en el domicilio pactado, volveremos a contactarte para reprogramar la entrega. En estos casos, podría aplicarse un cargo adicional por segundo envío, dependiendo de la zona y el tipo de producto.

Question 19

¿Puedo retirar el pedido en persona?

Accepted Answer

Actualmente no contamos con retiro en persona ya que no tenemos local físico abierto al público. Todo el proceso de venta es 100% online y nuestros productos llegan directamente al domicilio que nos indiques.

Question 20

¿Qué debo presentar para recibir el pedido?

Accepted Answer

El pedido será entregado a la persona que se encuentre en el domicilio registrado. No es necesario presentar ninguna documentación. Sólo deberás firmar el remito al finalizar la entrega. Si necesitás que otra persona reciba la entrega en otro lugar, tendrás que indicarlo previamente en los datos de compra o avisarnos por WhatsApp para que el transportista esté al tanto.

Question 21

¿Mi pedido está protegido durante el envío?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros envíos cuentan con un seguro de carga para garantizar que tu pedido esté protegido ante cualquier imprevisto que pueda ocurrir durante el traslado. Queremos que tengas la tranquilidad de que tu compra está respaldada en todo momento.

Question 22

¿Puedo cambiar un producto si no era lo que esperaba?

Accepted Answer

Aceptamos solicitudes de cambios y devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega. Para poder gestionar el proceso, es necesario que los productos se encuentren sin uso, en su empaque original y en perfecto estado. Recordá conservar la factura y/o el comprobante de entrega. Tené en cuenta que los artículos que hayan sido instalados estarán cubiertos únicamente por la garantía del fabricante. En el caso de cerámicos y porcelanatos, recordamos que pueden presentar variaciones de tono y tamaño debido a diferencias entre lotes de producción. Si decidís cancelar una compra una vez despachada, deberás abonar el costo correspondiente al envío. En el caso que desees realizar un cambio o devolución, deberás gestionarlo a través de los canales de Atención al Cliente habilitados.

Question 23

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Podés abonar con tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria, Mercado Pago, y también en efectivo a través de PagoFácil o Rapipago (opción Mercado Pago). Te brindamos múltiples opciones para que elijas la más cómoda para vos.

Question 24

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?

Accepted Answer

Sí, aceptamos ambas modalidades. Los pagos con tarjeta se procesan a través de plataformas seguras, como Mercado Pago o links de pago personalizados.

Question 25

¿Tienen cuotas sin interés?

Accepted Answer

Sí, ocasionalmente ofrecemos promociones en cuotas sin interés con determinadas tarjetas o medios de pago. Te recomendamos consultar las opciones vigentes al momento de tu compra.

Question 26

¿Se puede pagar en efectivo al retirar?

Accepted Answer

No realizamos cobros en persona ya que no contamos con local físico. Sin embargo, podés abonar en efectivo a través de PagoFácil o Rapipago utilizando un cupón de pago que te enviamos por mail o WhatsApp una vez realizado el pedido.

Question 27

¿Emiten factura A o B?

Accepted Answer

Emitimos factura A o B según lo que necesites. Recordá ingresar tus datos correctamente al momento de hacer el pedido o informarlo al asesor que te esté atendiendo.

Question 28

¿Puedo devolver un producto si no es lo que esperaba?

Accepted Answer

Sí, podés solicitar la devolución dentro del plazo indicado. Nuestro objetivo es que estés conforme con tu compra, por eso ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.

Question 29

¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?

Accepted Answer

El cliente dispone de un plazo de diez (10) días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Para iniciar el proceso, deberá comunicarse con nuestro Departamento de Atención al Cliente, que le indicará los pasos a seguir y coordinará la verificación del estado del artículo: embalaje, etiquetas, accesorios y conservación deberán encontrarse en perfecto estado, junto con la factura o ticket de compra.

Question 30

¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser devuelto?

Accepted Answer

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original cerrado y acompañado de la factura o comprobante de compra. No se aceptan devoluciones de productos a medida o cortados especialmente para vos.

Question 31

¿Los productos tienen garantía?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. El plazo y condiciones de garantía pueden variar según el fabricante o tipo de producto. En caso de dudas, consultanos antes o después de tu compra.

Question 32

¿Qué hago si un producto llega dañado o incompleto?

Accepted Answer

En ese caso, dejá constancia en el remito de entrega y comunicate con nosotros de inmediato. Vamos a evaluar el caso y coordinar la reposición del producto o la solución más conveniente. Es fundamental avisar dentro de las 48 hs de recibido el pedido para que podamos actuar rápidamente.

Question 33

¿Dónde están ubicados?

Accepted Answer

Somos una tienda 100% online con base operativa en la provincia de Mendoza. No contamos con atención al público presencial, pero realizamos entregas en toda la provincia.

Question 34

¿Cuál es el horario de atención?

Accepted Answer

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a sábado de 8 a 18 hs. Los envíos del material se hacen de lunes a viernes de 9 a 18 hs y sábados de 9 a 13 hs. Podés contactarnos por WhatsApp, teléfono o mail durante ese horario.

Question 35

¿Tienen sucursales?

Accepted Answer

No, trabajamos de forma digital y centralizada. Esto nos permite operar con logística flexible y costos más competitivos. Todo el proceso de compra, pago y coordinación de entrega lo realizás desde la web o con asistencia personalizada por WhatsApp.

Question 36

¿Atienden a particulares o solo empresas/constructoras?

Accepted Answer

Atendemos a todos los públicos, ya seas un particular haciendo reformas en tu casa, un profesional de obra o una empresa constructora. Adaptamos nuestras soluciones a cada tipo de cliente.

Question 37

¿Cómo me registro en el sitio?

Accepted Answer

Podés registrarte desde la opción "Ingresar" en el margen superior derecho de la página. Hacé clic en "Crear una cuenta", completá tus datos y ya vas a poder gestionar pedidos, ver tu historial y acceder a beneficios exclusivos.

Question 38

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?

Accepted Answer

Hacé clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en el área de inicio de sesión. Te vamos a enviar un correo con los pasos para que puedas restablecerla de forma segura.

Question 39

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Una vez realizada la compra, un representante comercial estará disponible vía WhatsApp para brindarte toda la información que necesites sobre el estado de tu pedido.

Question 40

¿Tienen atención por WhatsApp?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos atención rápida y personalizada por WhatsApp durante nuestro horario comercial. Encontrás el número directo en la sección Contacto del sitio.

Question 41

¿Cómo me contacto con atención al cliente?

Accepted Answer

Podés escribirnos por WhatsApp, correo electrónico o llamarnos al número que figura en la web. Estamos disponibles para ayudarte con presupuestos, consultas técnicas, pedidos especiales o cualquier duda que tengas. Nuestro número telefónico es: (54) 2612637749. Correo institucional: info@trazarshop.com

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